如何優雅的處理奧客？

奧客處理的優雅方式

在卡內基的培訓中，有一套針對客訴的處理策略，綜合起來可歸納為五個主要步驟：

1. 表達尊重：一開始不要將對方視為麻煩客戶；
2. 展現同理心：要有同理心地傾聽，而不是急於反駁；
3. 透過提問確認需求：以問題來理解顧客的真正需要；
4. 提出解決方案：針對顧客的問題，提供可行的解決方法；
5. 感謝顧客：最終，對顧客的耐心和理解表示感謝。