遇到不講理的客人時你會如何處理？

客訴處理的三大實用流程

1. 保持冷靜：無論客戶情緒多麼激動，客服人員必須保持冷靜。面對不合理的投訴時，我們應更加專注地聆聽客戶所表達的問題，而非被其情緒所影響。這樣一來，才能更有效地思考出解決方案。

2. 深入聆聽與理解：仔細傾聽客戶所提出的問題，務必要徹底理解其內容。這不僅顯示了你對客戶的重視，還能避免重複詢問相同的問題，幫助你迅速找到合適的解決方案。