DX代表什麼？

DX在客服中心的意義

所謂的客服中心數字轉型(Digital Transformation, DX)是指透過引入數位轉型服務來「創造銷售」和「吸引客戶」，這一過程涉及對產品、服務、商業模式、業務流程、組織架構以及企業文化等多個方面的變革。值得注意的是，這並不僅僅是將紙本資料轉換為PDF或Word等格式的簡單「數位化」。