形象管理是什麼？

形象管理的定義

在日常經營中，形象管理通常被視為內部文化的認同與溝通，還有外部公共關係的協調與處理。外部公共關係的處理包括任何能夠影響組織形象的活動，這涵蓋了廣告、社會關係，以及針對與產品或服務相關的糾紛與投訴的應對等。在危機事件發生後，管理者應該將重心放在形象管理上。