如何解決客訴？

客訴處理流程的七個重要步驟

1. 第一步：仔細傾聽客戶的意見
2. 第二步：確認所提出的問題
3. 第三步：展現同理心
4. 第四步：真誠地道歉
5. 第五步：提供解決的方案
6. 第六步：耐心等待客戶的回應
7. 第七步：持續關心以增強客戶的好感